虽然中国的个人奢侈品市场增长了45%，但由于消费者为了应对疫情对经济的影响而减少了在奢侈品方面的消费，2020年世界其他地区的个人奢侈品市场萎缩了21%。

奢侈品行业在接受数字消费方面的速度非常缓慢，但是奢侈品品牌在过去的这段时间最终依靠数字渠道创收。据统计，2020年奢侈品在线零售额同比增长92%。Gartner数字智商指数给出了排名前十的奢侈品牌，主要是四个在线维度的领先者：奢侈品在网站、购买途径、数字营销渠道和社交媒体。

1.路易威登LV

数字智商：144

路易威登（Louis Vuitton）旗下各品牌网站的绝对流量同比增幅最高。它利用其全球影响力，通过在不同地区举办活动而不受限制，利用livestreams扩大这些活动的收视率，继续创造时装秀的内容。因此，该品牌获得了11%的受跟踪品牌Instagram帖子的喜爱和评论，与2019年相比上升了2个百分点。路易威登的网站还拥有较低的跳出率，部分原因是其强大的数字营销功能和全渠道功能，以及移动优化的产品视频。

2.蒂芙尼Tiffany

数字智商：142

Tiffany保持了比任何其他追踪品牌更强大的非品牌搜索可见性。它是为数不多的直接在移动产品页面的购物旅程中提供虚拟预约服务的指数品牌之一。在疫情大流行初期，Tiffany对内容的创新方法使其能够在其他品牌减少发布时保持较高的Instagram参与率，使用乐观的、存档的活动内容的转载，同时接受非正式的、偶发的IGTV视频内容。

3.凯特·丝蓓 Kate Spade

数字智商：140

Kate Spade在付费搜索、展示和社交广告方面投入巨资，以最大限度地扩大其在线影响力，在非品牌关键词上实现了很强的可见性，同时也获得了Facebook广告的最高印象。该品牌有效地利用电子邮件活动来推动其网站的高水平流量，并受益于强大的PDP营销功能来推动转化。

4.香奈儿 Chanel

数字智商：139

香奈儿在网站上提供高效预约体验，实现虚拟预约和当面预约，非常适合疫情严重时的线下客流减少的状态。对于虚拟约会，客户端可以选择多种格式，如FaceTime或Zoom。在整个奢侈品指数中，该品牌在YouTube和Instagram上的社区规模都是最大的，拥有高参与度的受众。

5.拉夫·劳伦Ralph Lauren

数字智商：136

Ralph Lauren强大的产品页面配有完善的数字功能，包括分期付款融资、“店内查找”库存集成和预约CTA，可实现店内、电话或虚拟预约。它的移动优化网站搜索功能建议搜索，关键字自动完成，并可视化搜索结果预览。拉尔夫•劳伦（Ralph Lauren）在非品牌搜索领域的知名度也很高，尤其是在有机搜索领域，在整个指数中，Facebook的印象份额最高，在YouTube频道的视频浏览量也最高。

6.蔻驰 Coach

数字智商：133

Coach以mobilefirst搜索和导航过滤器排名第六，其中包括可视类别过滤器和网格页面上可切换的产品磁贴。它的移动优化结账功能包括自动填写城市和州的邮政编码输入和能力之间切换在线和店内提货。此外，它的产品页面还提供评论和分期付款选项，以及强大的全渠道功能，如“店内查找”和在线购买、店内提货。

7.古驰 Gucci

数字智商：130

古驰是所有追踪品牌中月平均访问量最高的奢侈品巨头，这也推动了大量的流量从电子邮件到其网站，与强劲的年度电子邮件流量增长相匹配。Gucci高度投入的Instagram用户在整个网格页面交互中获得了第二高的分数，因为它全年都推出了一些创造性的活动，集中在不太正式的内容上，比如让员工为其新的尾声系列做模特。这家奢侈品牌还利用其社交媒体专业知识扩展活动内容，在IGTV上发布活动预览，在YouTube频道上发布更长时间的预览片段，在TikTok上发布更多版本，其中包括特定于该平台的趋势过渡效果。

8. 汤丽柏琦 Tory Burch

数字智商：127

Tory Burch名列第八，部分原因在于它善于解决网上购物体验中的关键痛点。在数字化方面的努力得到了回报，因为该品牌的网站在流量参与度方面得分很高，每个访问者的访问率很高，平均访问持续时间很长，与指数同行相比反弹率很低。Tory Burch还花时间在其产品页面上创建了强大的数字内容，包括生活方式图像和嵌入在图像转盘中的移动优化视频内容。

9.施华洛世奇 Swarovski

数字智商：125

被称为Crystal creator的施华拥有一个闪闪发光的网站，吸引了大量的月平均访问量，年增长率很高，每个访问者的访问率也很高。施华洛世奇的分层忠诚度计划还为客户提供了体验性福利和经济激励，使他们能够进入下一层。最后，品牌在其产品页面中集成了强大的全渠道实现功能，以获得更无缝的体验。

10.迈克高仕

数字智商：122

Michael Kors之所以能削减开支，部分原因在于其忠诚度计划，该计划奖励交易行为和参与行为，包括鼓励撰写产品评论、创建愿望列表和登录品牌应用程序。在整个数字世界索引中，品牌在Facebook上的每篇帖子的参与率最高，并提供带有商店库存检查的全渠道履行功能，加上强大的品牌搜索性能和在手提包和钱包等关键类别中强大的非品牌有机可视性。

这十大数字智商最高的品牌依据的评判标准是欧美国家的社交及数字媒体，在中国大陆市场，各家的发力点并不相同，也没有特别专业的排行评分，未来，我们希望能够看到中国市场的百花齐放，让奢侈品的数字智商更高！

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