女子提前俩月订“五一”酒店被退单,平台方能免责吗?
创始人
2025-04-28 20:05:35
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随着“五一”假期临近,旅游市场迎来预订高峰。然而,提前规划行程的小丁和朋友小杨,却在这个假期尚未到来前,遭遇了意想不到的麻烦——提早两个月订的酒店行程要黄了!

订好的酒店被退单,重订价格暴涨4倍

据报道,今年2月,大学生小丁和同学通过去哪儿网平台,预订了贵阳某连锁酒店五一假期的房间。“我预订的是5月1日一晚,朋友预订的是2、3日两晚,平均下来每晚的价格在125元左右。当时显示预订成功,酒店也确认了订单。”小丁说。


图源:网络

4月下旬,她们突然接到退单通知。酒店前台工作人员表示,是因为系统问题所以订单价格出错,需要重新预订。而此时这家酒店以及周边住宿价格已涨到500多元一晚,也就是说,重新预订要比原来多花将近四倍的价钱。

图源:网络

“平台因为酒店涨价就来找我们退订单,完全没有为消费者考虑。最开始提出的是199元的现金补偿和100元的平台消费金,即便是补偿,原来的价格已经订不到了。”小丁表示。更气人的是,小丁在和平台沟通期间,订单被单方面退单。

据媒体报道,4月23日,去哪儿网平台回应称,是酒店自行取消订单,已为消费者垫付赔偿并协助改订。

律师:酒店单方取消订单属于违约,平台也无法免责

五一假期临近,小丁这一遭遇在网络引发关注,酒店民宿擅自毁约再度成为热议话题,不少网友反映自己也遇到了类似情况。


小红书上多位网友反映自己遇到相似遭遇

那么,消费者通过平台预订酒店成功,但随后酒店以系统问题、价格出错为由取消订单,是否构成违约?平台回应订单是被酒店取消,是否可完全免责?

在接受法治网记者采访时,《法治日报》律师专家库成员、广东广和律师事务所高级合伙人尹玉律师指出,根据民法典第577条,酒店单方取消已确认订单构成违约,应继续履行合同或赔偿损失、支付违约金等;根据消费者权益保护法第55条,如果证明酒店故意用低价吸引订单再毁约涨价,可要求三倍赔偿。根据电子商务法第38条,若平台未及时处理投诉或放任酒店违规,可能承担连带责任。

“在此次事件中,小丁作为消费者,其自主选择权、公平交易权、知情权受到了侵害。”尹玉说,面对这种情况,消费者需要保留订单确认信息、支付凭证、与酒店或平台的沟通记录等作为维权证据,与酒店、平台协商解决。如果对方推诿,可拨打12315热线向消协组织或当地市场监管部门投诉,也可向人民法院提起诉讼。

专家:可参照房屋买卖纠纷司法先例,将差价利润作为违约赔偿

法治网记者注意到,近日,南京、苏州、天水、汕头、海口等多地监管部门发文,告诫酒店、民宿经营者规范“五一”节日期间市场价格行为,严禁在电商平台等渠道预订房间订单生效后,单方面毁约或擅自提价,一经发现将依法予以严肃查处。

海口市场监管部门强调将对价格欺诈行为最高可处50万元罚款

在接受法治网记者采访时,中国政法大学经济法学副教授、中国消费者协会理事吴景明表示,在房地产领域,曾有卖房者因涨价毁约,法院判决卖房所得更高差额价款归原购房者所有。酒店恶意取消低价订单后高价转售的行为,或可参照此方式,将差价利润作为违约赔偿,通过提高违法成本形成震慑。

他认为,平台应建立更严格的酒店信用审核机制和公开透明的信誉评价体系,履行义务协助消费者协商解决问题,若消费者遭受损失,平台需与违约酒店承担连带责任。

“另外,市场监管部门和文旅部门应形成治理合力,面对酒店随意取消低价订单、价格乱象等问题,加大处罚力度,遏制假期经济中坑害消费者的行为,维护市场秩序与消费者权益。”吴景明建议。

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