苹果公司在官网发布了一则“适用于‘无声音’问题的iphone12和iphone12 Pro服务计划”。主要是针对以上两款机型在使用过程中“声音”出现的问题，进行免费检修。

主要“症状”

官网中已经阐述是听筒模块上的某一个组件出现了问题，而组件问题是无法通过系统优化解决的，只能送检。

iphone12系列的声音问题其实早就存在，但一直没有得到官方的正面回应。很多消费者在询问客服时，往往得到的回答是这样的：

先确保听筒没有被保护壳或保护膜等物堵塞。然后再检查听筒开口处，看有没有被堵塞或变脏。必要时，请使用软毛小刷子清洁听筒开口。确保刷子清洁、干燥。

既然是组件的问题，清洗也就毫无用处。甚至有的消费者一度怀疑是运营商的问题，也就是网络出现问题。

虽然苹果已经官方声明存在此类问题，但并没有具体到细节，这里为大家搜集了一下苹果12系列在使用过程中，“声音”的一些问题，大家对号入座一下吧。

一、使用微信时，声音突然变小或者没声音。

这种情况往往是开始有声音，之后声音就会变小甚至无声音。通过用户反馈来看，戴耳机或者扬声器就不会出现这种问题。

二、声音破裂。

看了很多声音破裂的叙述，这种情况往往是有一个过程的。

开始是卡顿的情况出现，之后便是微信等声音缺失，最为严重的便是在观影过程中也会出现声音的卡顿和缺失。

三、声音时有时无。

很多用户在使用过程中，声音会出现不间断、无规律的“有无”问题。有时放一下就好，有时需要重启。

在苹果没有对外公布是组件问题造成的声明之前，很多用户把这个问题错误地甩锅给国内三大运营商，其实这种说法是错误的。

网络不稳定、通话声音不正常、掉信号等问题，极有可能是运营商的在做某类升级改造，但绝对不会针对、限制某一个手机品牌。

iphone系列“声音”自检自修办法

此次受影响的设备已经明确了生产时间：2020年10月至2021年4月之间。

用户可以去官网去验证手中设备是否在此次服务计划之内，另外也可以提前自行检查一番。

一、权限开启。

打开手机设置看一下应用声音是否已经开启、相关应用的权限是否已经开启。

二、电话降噪。

很多用户并不存在“无声音”的问题，但会有噪音。

解决办法：

打开辅助功能，选择音频/视觉，点击电话降噪开启，试着调节一下平衡。

三、动动小手。

也有部分用户在使用过程中，出现扬声器进灰的情况，建议先自行清理一下。

用干净的牙刷依次将扬声器、充电口等容易脏的地方轻轻刷一刷。也可以用棉签蘸少量酒精在扬声器上进行擦拭。

写在最后

iphone12声音故障的问题早已存在，但个别用户的反馈并没有在第一时间得到回应，反而引起其他用户的吐槽、质疑。

在其他手机品牌中也有此类情况的出现，当有消费者在网上反映某品牌某种机型存在的问题时，都会有N多的反驳出现。

举一个例子。

某一个消费者在使用小米、华为、苹果的过程中出现声音问题（或者其它问题），即便他已经晒出购买凭证，且将问题客观地描述问题，但评论区依然会有类似“我怎么用得好好的？”、“我怎么没有这个问题”、“五毛钱哪里领？”、“不好就不用”……

如果该用户是客观地在讲述某品牌使用过程中出现的问题，那么给出留言的小伙伴就要想一想，自己还是不是一个合格的消费者。

消费者的定义是，以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员，而不是某一品牌或者某款机型的“精神股东”。

作为一名消费者是能够享受到很大权利的。

消费者拥有自主选择商品和服务的权利，同时也拥有决定是否购买或接受服务的权利。如果商品包含某种服务，比如保修期。那么消费者就有权进行鉴别、维权等行为。

之所以提到这些，全因发现一个奇怪的事情。

苹果在不公布某一些问题的时候，网上就不会出现大面积的舆论反馈，当官宣了才有一种恍然大悟“我也有这个问题”、“这原来是苹果的问题”……

是有人在左右舆论？

还是多数的果粉们压根就想承认苹果存在问题？

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