持证陪诊师不等于接单保证

在社交媒体平台搜索“陪诊师”一词，声称月入1万到月入10万比比皆是，相关培训机构的宣传也往往与“高收入”挂钩。然而，不少考取陪诊师技能证书的多位市民向解放日报·上观新闻“民声直通车”记者反映，兴冲冲地报名、考证数月后，竟然没有接到过一笔订单。他们很困惑：到底市场需求没那么大，还是获取订单的渠道没有打通？现实的落差让他们冷静下来重新审视陪诊师培训市场。

花1780元拿证，仍无单可接

“陪诊师”在官方的解释中，指经过一定时长的培训，运用基本健康卫生和护理知识等相关技能，陪同并协助老年患者接受医疗诊治的人员。在沙女士看来，从事中医养生行业的她从事陪诊再适合不过。今年2月，她和朋友一同报名上海明天培训学校推出的陪诊师课程，统一收费1780元。

现场陪诊师报考登记名单。

据工作人员介绍，课程主要分为3节理论课、1节实操课，考核通过后就可以颁发陪诊师职业技能证书。之后就可以挂靠在平台接单。证书能够被官方平台承认，还可以直接打通接单渠道，让不少学员满怀期待。

培训课程并不难，在部分学员眼中“过于基础”。“理论课讲的内容基本上有生活经验的人都知道，只有一小部分讲技能，比如一些急救知识。实操课上，现场1个老师在几十个学员面前演示，谈不上实操，更像参观。”有学员表示，手中都没有专业教材，只是收到一份A4纸打印的资料。本以为能学到医疗相关知识，对于一些患有常见疾病的老人有不同的陪诊方式和注意事项等，但课程的信息含量很低，最严重的时候，两次课程有一半的内容是重复的。

陪诊师培训的通过率非常高，学员也都陆续拿到证书，然而一系列插曲随之产生。该证书敲有浦东养老服务和产业促进会、浦东护理行业零工市场以及上海明天培训学校三个盖章。一开始，学员发现，无法在官方平台查询到证书信息。所谓的派单也并非在官方平台上进行，而是掌握信息的零工市场工作人员在微信群发布需求。这部分人工派单来源于平台和街道陪诊卡的需求。真正能实现客户自主下单、陪诊师接单模式的是零工市场开发的“安老护颐陪诊师”小程序平台。

然而，不管是哪种渠道，学员都发现派单数量都十分有限。3个多月内，人工派单数量只有个别，很快一抢而空；“安老护颐陪诊师”小程序平台开发不久，市场知晓度并不高。对此，一部分学员十分失落，直言冲着高收入而来，却被培训机构夸大宣传误导。

陪诊供需难以平衡

7月14日下午，记者以报名者的身份前往位于浦东成山路578号4楼的明天培训学校，“陪诊师、养老护理”的海报字眼十分醒目。学校位于一装潢市场4楼，一排店面组成了教学办公场所，一台电视还在循环播放陪诊师项目的宣传视频。工作人员让记者在报名处的一间屋子内等待，桌上放着厚厚一叠报名单。最近报名的一期已在7月12日开班，再上一个开班日是7月9日。

上海蓝天培训学校教室。

由于负责报名的老师不在，记者寻找教务处工作人员，对方桌上放着一批批学员证书。她提到，学校从2月份开始做陪诊师培训，由浦东护理行业零工市场负责后续派单。学校是浦东地区唯一面向社会面招收学员的机构，其他机构如上海开放大学招收的是街道社区里的社工、志愿者。“我们现在还是面向社会面的，将来还招不招不知道了。”7月19日将会再开班，让记者抓紧报名。

一边是高涨的报名热情，一边是稀缺的陪诊订单。不少学员困惑，订单都去哪儿了？

“陪诊行业存在复购率特别高的现象，去年6月份开始统计数据中，有一对老夫妻回购了30多次，认定一个陪诊师。相对的，新人接第一单也就没那么容易。”浦东护理行业零工市场工作人员张燕告诉记者，据她估算，浦东地区目前每个月的陪诊需求约在2、300次，一天不到10次陪诊需求。而仅零工市场掌握的持证陪诊师已达400多人。有一半老客户会默认选择熟悉的陪诊师，即直接电话联系解决。比如在医院入驻的全职陪诊师兼志愿者，往往是老客户的选择；还有一部分由社区附近固定驻点的志愿者、社工消化，剩下的1至2单才会通过平台下单。

“有些老人不大会用手机，选择线下下单，才会出现前期在微信群人工派单的情况。经过技术优化，目前，所有线下的订单全部同步线上，避免不必要的误解。”张燕补充道。

安老护颐平台显示陪诊师标签信息。

由于线上下单数量有限，效果如何仍待时间检验。记者了解到，相关官方平台的下单数据已和安老护颐平台初步打通。在官方平台上，已经提示了“陪诊助医”入口。陪诊服务分为198元起的普通陪同和280元起的专业陪同。市民需要先填写初步个人信息和就诊信息，再预支付费用，等待具体的陪诊人员接单。界面上看不到相关陪诊师的个人情况，只能查询陪诊师职业技能证书。在安老护颐平台也能同样下单。该平台增加了陪诊师的个人信息页，带有是否持证、急救技能、从业时间、掌握语言等标签，给了市民更多主动权。前者是功能全面，受众更广泛，后者是功能单一但界面更友好，两者之间如何取长补短，可能需要各方加强整合和协同。

持证陪诊师不等于接单保证

一名业内人士表示，以前的陪诊大部分是黄牛，各有各的门路，包括一些专家号资源。如今市面上大部分的陪诊公司做的本质上是异地就医，即代挂号，收费比较高。由于“陪诊”概念的火爆，不排除这些披着马甲的黄牛重新炒作，影响了人们对陪诊师收入及需求的真实认知。

今年1月，上海市民政局与上海市卫生健康委员会联合印发《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，希望通过试点，发展一批规范提供陪诊服务的养老服务机构和陪诊师队伍，探索形成老年人助医陪诊服务流程、收费机制和监管举措。

不仅仅是明天培训学校，一些相关的养老协会、学校等社会团体都在开设陪诊师课程、自制证书。记者比对发现，不仅培训内容不同、课时不同，教学质量也参差不一。实际上，我国人力资源和社会保障部社会保障能力建设中心已经开设了医疗陪诊顾问的培训项目。凡参加培训并考核合格者，证书信息可在人力资源和社会保障部教育培训网查询。因此，明天培训学校所发的证书仅能作为接受技能培训的结业证明，无法在国家平台查询到证书信息，不具备法律效力。

上海蓝天培训学校等三方颁发给学员的陪诊师职业技能证书。

“由于订单量不多，确实引发部分学员对证书含金量的怀疑。”浦东养老服务和产业促进会的相关负责人认为，为了响应试点的机会，社会各界都在积极尝试，探索人才培养、对接市场的经验。由于陪诊服务的规范化道路还在起步阶段，大家各有各的设计标准，对于培训到什么程度、是否要分等级培训都没有制定细化的方案，基本是按照就医流程进行简单的培训，护理相关的知识比重并不高。在市场不大的情况下，如果推行较高的培训标准，可能会增加更多的成本，导致社会团体、企业的动力不足。他希望，人社部门能给予支持和指导，争取引入一些适合当前发展阶段的培训标准，对培训机构加强指导，让陪诊师的职业培训进一步规范化，具备一定社会认可度。

张燕坦言，作为陪诊师考评员，明天培训学校的陪诊师项目合格率大约在90%。“由于缺乏人社部门统一的职业考评，相应的也没有特别的考评标准。不过在真正上岗前，零工市场会进行指导，并继续根据市场反馈进行考核和筛选。”她认为，当前的三方合作是有益的尝试，能一定程度帮助陪诊师减少职业风险。如果广大学员对课程质量、考核方式、派单流程有意见建议，可以主动向他们反馈，各方将会一道持续完善工作。