索道突发故障致游客被困1小时,张家界天门山景区致歉
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2025-10-06 19:08:26
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国庆正是旅游高峰期,10月5日傍晚有网友发布视频称,在湖南张家界天门山景区乘坐索道被困。有游客吐槽当时被困轿厢,悬在半空中1个小时。还有游客表示,运行过程中索道多次停顿,人仿佛在高空中“荡秋千”。景区屏幕上显示,“索道是工作停车,将尽快恢复运行 ”。

对此,10月6日,张家界天门山景区发布情况通告,原文如下:

10月5日18时40分,天门山索道线路1号段(市区至中站)突发电气通讯故障,景区立即启动应急预案,开启应急驱动,缓速运行。同时,景区调度客运中巴,疏导索道2号段(山顶至中站)游客。景区同步安排人员做好游客安抚及服务保障等工作。当日19时58分,索道故障排除,全线恢复正常运行。

在此,向各位游客真诚致歉,后续相关工作正在进行,感谢社会各界的监督与关心!

记者注意到,在今年8月份湖南张家界天门山索道也出现过故障。

8月21日,有网友发布视频称,湖南张家界天门山索道突发故障,多名游客被困在空中长达2小时。

8月22日,张家界天门山景区发布情况说明:

8月21日 16:10,天门山索道线路1号段(市区至中站)控制系统电子部件突发故障,索道不能正常运行。景区立即启动应急预案,在组织排查抢修的同时,当即启动应急驱动装置,分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房,并紧急调度客运中巴上山,疏导乘坐索道线路2号段(山顶至中站)的游客,在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08,索道故障排除,全线恢复正常运行。

此次故障导致部分游客在轿厢滞留,经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线,景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此,我们深感歉意。目前,景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。


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