索道突发故障致游客被困1小时，张家界天门山景区致歉
创始人
2025-10-06 19:08:26
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国庆正是旅游高峰期，10月5日傍晚有网友发布视频称，在湖南张家界天门山景区乘坐索道被困。有游客吐槽当时被困轿厢，悬在半空中1个小时。还有游客表示，运行过程中索道多次停顿，人仿佛在高空中“荡秋千”。景区屏幕上显示，“索道是工作停车，将尽快恢复运行 ”。
对此，10月6日，张家界天门山景区发布情况通告，原文如下：
10月5日18时40分，天门山索道线路1号段（市区至中站）突发电气通讯故障，景区立即启动应急预案，开启应急驱动，缓速运行。同时，景区调度客运中巴，疏导索道2号段（山顶至中站）游客。景区同步安排人员做好游客安抚及服务保障等工作。当日19时58分，索道故障排除，全线恢复正常运行。
在此，向各位游客真诚致歉，后续相关工作正在进行，感谢社会各界的监督与关心！
记者注意到，在今年8月份湖南张家界天门山索道也出现过故障。
8月21日，有网友发布视频称，湖南张家界天门山索道突发故障，多名游客被困在空中长达2小时。
8月22日，张家界天门山景区发布情况说明：
8月21日 16:10，天门山索道线路1号段（市区至中站）控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区立即启动应急预案，在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路2号段（山顶至中站）的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。
此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，我们深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。
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