超限效应：人人都有底线，不要让人不耐烦（深度文）

超限效应：人人都有底线，不要让人不耐烦

1945年，罗斯福第四次连任美国总统。一位记者采访他，请他谈谈感想，总统微笑着没有回答。拿起一块三明治，很客气地请记者吃。记者受宠若惊十分愉快地吃了下去。罗斯福继续微笑着，请他吃第二块。他肚子已经饱了，但盛情难却，又吃了下去。不料总统又请他吃第三块。他实在吃不下了，但还是勉强吃了下去。没想到，罗斯福在他吃完之后又说：“请再吃一块吧！”记者一听啼笑皆非，因为他已经有要呕吐的感觉了。罗斯福说：“现在，你不要再问我的感想了，因为你自己已经感觉到了。”

罗斯福让记者一块接一块吃下三明治，目的就是让他亲身体验自己此时的感受。当同一个问题被问很多次以后，不仅失去了回答的兴趣，甚至一听到这个问题就会有呕吐的感觉。罗斯福的这种感觉其实是一种心理现象——超限效应。这种心理现象是因为刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起的逆反心理或不耐烦的情绪。

它的缘起和马克·吐温有关。

美国作家马克·吐温曾经有这样一段经历。他去一家教堂听牧师演讲，当天牧师讲演的内容是呼吁大家积极救助非洲某地灾民。牧师讲的是声情并茂，让人顿时产生同情之心。马克·吐温马上掏出自己身上所有的钱，准备一会儿在募捐活动中捐出去。过了十分钟，牧师还在喋喋不休地说下去。马克·吐温觉得有些厌烦了，他决定只捐十美元。牧师的演讲实在是太冗长了，马克·吐温只看见他的嘴巴在不断开合，至于他在说什么全听不进去了，刚开始产生的怜悯之心也慢慢消逝。等到他终于闭上嘴巴的时候，马克·吐温烦躁至极，甚至已经恼怒起来，最终他非但没有捐出一分钱，还从盘子里拿走五美元。

话说三遍淡如水。不管多么精彩的话语，一连说上三遍也会变得淡然无味。因为人们对它已经失去了新鲜感，甚至已经厌烦它了。连续简单的重复不仅起不到强调的作用，而且还会朝着相反的方向发展。这种刺激一旦强烈，很容易激起人们的逆反心理，人们会与这种理论对着干。这也就是大人在一边喋喋不休教育孩子好好学习，不要贪玩，而孩子宁可被唠叨，也要我行我素的原因，同样，这也就是妻子劝丈夫戒烟，每次总要把吸烟的坏处说上数遍，而丈夫抽得更狠的原因。

所以说，如果希望自己说的话在别人身上起作用，一定不要喋喋不休，一定要抓住核心问题，语言要简短有力，最好是一针见血，只有你的语言有力度，别人才愿意听你的。

英国前首相丘吉尔说话从来不遭人厌烦，就是因为他的语言简短有力，寥寥数语就能振奋人心。

1948年，丘吉尔应邀在牛津大学演讲，主题为“成功秘诀”的专题讲座，面对充满期望的牛津学子和全世界各大新闻媒体，丘吉尔作了一个极为简短却寓意深刻的演讲：

“我的成功秘诀有三个：第一是，决不放弃。第二是，决不、决不放弃。第三是，决不、决不、决不能放弃！我的演讲结束了。”

会场一片凝重，丘吉尔以最简洁的语言、最执著的意志，揭示了最深刻的人生哲理。

听众在沉寂了足足一分钟后，对着已经没有演讲者的讲台，爆发出雷鸣般的掌声。

如此生动的演讲，鼓舞人心、铿锵有力，令人回味无穷。

在这个讲究效率的时代，不管是公司开会作报告，还是交流经验，不管是朋友之间办事儿，还是上级批评下属，只要是与人打交道，千万不要婆婆妈妈，绕大弯子，不断重复相同的刺激。要知道，考验别人的耐心并不是一个聪明的举动，这很可能会引起对方的反感，从而破坏彼此的交往。

【感悟】

人在接受相同的信息时，都有接受的限度，超过了这个限度，结果往往会适得其反。

同样的话重复多次，效果就如同战场作战，一鼓作气势如虎，再而衰，三而竭。