在线客服机器人是客服自动智能问答 真人模拟应答以及意向分类 高效低成本可以同时进行一对多服务，而在一些情况下，在线客服机器人还可以进行客户接待，完全代替人工客服，提高整个客服中心的接待量。在这里我们拿ttkefu在线机器人为例，机器人可以模拟人工智能应答。具体主要的机器人功能我们拿ttkefu来把主要功能介绍一下及如何配置。

第一、极大节省了时间

人工客服无法像机器人一样在短时间内对所有的来访的客户做出回应，人工接访时间久，同时还会有接待上限，而机器人不同，面对海量用户也能做到1秒解决所有用户疑问；

第二、解决人力不足

客户服务，是一家企业必不可少的部门，那么企业就会配置大量的客服人员来解决客户维护和发掘的工作，但是引入客服机器人就不同了，它可以完全取代大量人工的工作，企业也可运用解放的人力做更多创收的工作；

第三、接待效率提高

ttkefu在线客服可以同时进行一对多服务，在线客服机器人系统一个客服人员可以同时接待3-5个客户的咨询，而电话客服在同一时间只能进行一对一的服务，只有完成上一个客户的电话，客服人员才能接进下一个电话，相对来说在线客服的工作效率更高。而在一些场景下，在线客服还可以使用客服机器人进行客户接待，完全代替人工客服，提高整个客服中心的接待量。

第四、智能客服机器人可以全天在线回复

ttkefu智能客服机器人可以全天在线回复在咨询高峰期时可自动引导访客进行闲聊，解决常见性的业务问题；不用担心替班，休息。

第五、搜集客户信息，并为客户选购商品提供帮助

ttkefu在线智能客服机器人在一对一服务客户的过程当中，其实就是能够搜集到大量相关的客户信息，包括其购买需求、产品或服务偏好等等。基于系统所搜集得来的这些信息，公司就能够为客户提供更加有个性化，也更有针对性的服务与产品。而在这样的一个过程当中，在线智能客服机器人就是扮演了一个导购的角色。

第六、更好的进行企业产品、服务、品牌宣传工作

在现在这个信息时代背景下，人们的生活、工作和学习的各个场景中其实都充斥了大量的信息。其中，就有很多是营销推广信息、广告信息，用户对于这些信息自然就会有抵触甚至是厌烦的情绪。那么，如果是能够利用在线智能客服机器人去进行宣传、推广企业的产品、服务与品牌，则可以在潜移默化之间影响到客户，也不会让客户有不好的感受。

第七、丰富的回答形式

ttkefu智能客服机器人有比市面上同类产品更丰富的文本答案形式；支持以多轮对话的形式，解决用户的复杂问题。机器人的回答除了给出答案以外，还可以与客户业务系统对接，客户还可以通过按键转接到人工坐席。

第八、分担高峰压力

在节假日、活动举办日，或者一些突发事件的情况下，往往会出现一波客户服务高峰时段，此时便可设置ttkefu智能客服机器人优先接待，分担咨询压力，等流转到人工客服接待时，往往已经是一小部分客户了，企业也无需加派更多的客服人员。

第九、夜间无人值守

在夜晚没有人工客服的时候，ttkefu智能客服机器人除了回复简单的咨询，还能够通过知识库和自主学习来处理较为复杂的业务问题，对于实在需要人工客服处理的可以实时转给移动办公中的人工客服，避免客户的流失和服务时间的限制。

第十、促进客户服务的及时性和持续性

智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验。具体来说，机器人自动回复的时间一般不会超过一秒，可以提高客户回复的响应速度；此外，机器人可以实现7*24小时客服接待，使客户在非工作时间也能获得客服服务。

总结：智能客服机器人对于企业客服中心的意义体现在降低人工客服成本，提高客服工作质量，已成为企业客服中心建设和升级的一个趋势。