小鹏汽车致歉
7月16日，小鹏汽车通过官方社区发布公告，就旗下旗舰MPV车型小鹏X9空气弹簧在极端高温场景下出现的故障问题公开致歉，并推出专项质保升级方案，通过延长核心部件保修期限、保障随车权益等方式，回应近期集中出现的用户用车问题。
近期高温天气期间，多名小鹏X9车主反馈车辆出现行驶趴窝故障，问题集中体现为空气悬挂漏气、车身单侧下沉或整体塌陷，极端情况下直接影响行车安全与正常出行，相关舆情持续引发市场关注。据车主反馈，故障多发生在高温行驶工况下，车辆悬挂高度异常、底盘报警，被迫临时停车检修，影响日常用车体验。
针对频发的空簧质量舆情，小鹏汽车16日作出官方回应。公告中，小鹏承认部分X9用户在高温等极端场景遭遇空气弹簧故障，并就不佳用车体验向车主致歉。同时，品牌出台针对性售后兜底政策，开启小鹏X9空气弹簧专项质保升级。
根据最新方案，即日起小鹏X9前空气弹簧系统核心部件质保全面升级，涵盖前空簧滑柱总成、供气单元、供气单元电磁阀盒、储气罐等全套关键组件，质保期限由原有标准大幅延长至8年或16万公里。值得注意的是，本次升级质保权益随车不随人，不受车辆车主变更影响，二手车主同样可享受完整保障，最大程度保障全系用户权益。
作为小鹏主打高端家用市场的旗舰MPV，X9的空气悬挂系统是核心高端配置之一，此次集中暴露的高温适配短板，折射出新能源车企高端底盘配置在极端工况适配、品控稳定性上的待改进空间。
业内观点认为，快速致歉、超长延保的处置方式能够有效安抚用户情绪、降低维权纠纷，但长效解决仍需车企完成硬件优化与算法迭代。后续小鹏能否通过技术优化彻底根治高温空簧故障、完善极端工况品控体系，仍有待市场长期检验。
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