金融圈退回了“传真机时代” 沟通效率大打折扣
创始人
2026-11-14 09:29:42
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新加坡的交易员重新拿起电话，日本的交易台用上了传真机。平时一封邮件就能处理的事情，现在需要打电话、等回复，花上几分钟才能办完。微软旗下Outlook、Teams和人工智能工具Copilot的服务故障已持续至第二天。银行员工收发邮件时断时续，部分企业推迟发布财报，政府部门则贴出纸质通知，向记者交代当天的安排。
微软正在修复系统，并表示服务恢复在亚洲地区尤其明显，正着手推动其他地区的恢复。对金融机构来说，虽然交易仍能进行，但围绕交易运转的沟通、确认和后台处理开始积压。法国巴黎银行资产管理公司驻东京高级债券策略师Ryutaro Kimura指出，交易本身基本未受影响，但交易确认出现积压，给后台结算带来麻烦。交易台仍在通过电话和传真完成交易。
CMC Markets新加坡销售交易员Eugene Koh提到，同事们纷纷回到电话旁，WhatsApp群聊也比平时更忙。巴克莱和德意志银行的部分员工能够使用邮件，另一些员工则无法使用。一些公司改用WhatsApp发送新闻稿。荷兰国际集团建议客户改用其他渠道联系，同时表示客户受到的影响有限。泛欧交易所和纳斯达克也报告了邮件问题。新加坡交易员反映，一些银行无法完成融资交易。
西班牙银行Renta 4衍生品负责人Alvaro Herrador表示，客户经常通过邮件询价或下单，能源衍生品交易就是其中一例。因此，当天早上，交易员就开始担心故障会怎样影响交易。他认为，邮件是与客户沟通的重要渠道，改用电话或其他聊天室后，沟通更难管理。
伦敦经纪公司Kyte Broking的经纪人Andy Kent认为，故障对交易处理环节的影响大于对达成交易本身的影响。他预计，在交易自动处理功能恢复之前，机构的交易意愿可能下降，进而影响市场流动性。
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