男子误购2.3万机票几分钟后退票被扣1万 高额退票费引争议
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2026-11-14 15:19:45
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维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台致力于保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航。
近日，江苏省的贾先生向该平台反映，他在今年8月8日凌晨2点误购了两张海南航空当日13点起飞的国际航班联程机票，共计花费23576元。付款后不久，他意识到买错票并立即申请退票，但航司收取的合计退票费高达一万元，占票价的42%以上。从凌晨2点到中午12点，贾先生一直与海南航空交涉，但未能找到减少损失的办法，最终无奈接受了这个退票方案。
调查发现，类似情况并非个例。有消费者在购票3分钟后申请退票，却被收取了75%的退票费；还有消费者购买1.5万元的机票，退票仅退回432元。某知名投诉平台上关于“机票退票费”的相关投诉近期也高达上千条。
律师表示，部分航空公司退票规则存在定价依据不透明、告知义务履行不到位等问题，导致退票收费纠纷频发。业内专家认为，国家相关部门制定统一退票规则是解决此类问题的关键。
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