有两种软件在近几年的数字化转型中越来越受欢迎：ERP 和 CRM。但是，很多管理者对这两个系统仍然没有准确的认识。区分ERP 和CRM软件系统对于每个公司的发展做出正确合理的选择非常重要。

什么是ERP软件系统？

ERP（企业资源规划）软件系统是一种帮助管理企业活动的软件解决方案。ERP 侧重于将公司中的部门联系起来，以满足运营过程中出现的需求。

国内比较流行的一些ERP可以说是泛普或者Microsoft Dynamics。对于开源代码（open-source），Odoo被认为是功能突出、拖放步骤简单易用的王者。

什么是客户关系管理？

CRM（客户关系管理）管理和客户关怀。CRM 帮助企业更接近买家并提供更有效的护理服务，从而增加收入并创造忠诚的客户群。

在实际应用中，也有人说是一个软件系统，CRM是销售人员的销售工具，作为个工具肯定会提升销售的转化率， 同时也能帮助企业管理，领导可以查看企业的运作数据，更好地为企业调整方向。

综合怎么样？

总之，ERP软件系统就像后端，CRM是企业完整系统的前端。因此，为了实现这种完美结合，许多企业提出了将 ERP 和 CRM 解决方案相结合的解决方案：将财务、运营、客户关系和销售智能整合到一个系统中 管理系统。

CRM软件系统是通过最简洁、凝练、简洁的报表帮助用户管理组织运营状况的工具之一。CRM软件以最快的速度统计，为企业制定最合理的资源安排策略奠定基础。

ERP软件系统管理包括：

1.订单管理

订单管理整合了企业采购和销售环节，适应于不同企业的销售和采购全程控制和跟踪，生成完善的销售和采购信息，创造全面的采购订单计划环境，降低整体采购成本和销售成本。

2.项目管理

每个交易都可作为一个项目来管理。系统提供综合业务和项目的管理功能，业务经理可查看关键绩效指标，如盈亏、服务水平协议、项目完工率、实时的计划与成本开销，也可以查看从最底层活动到最高层业务绩效的因果关系。通过这些信息，业务经理可轻松地作出指示，以取得最佳的收益。此外，8thManage的系统还提供框架允许客户参与到项目中检查设计和原型，以及给出反馈。客户的参与能促进客户与你的相互信任，加深合作关系，并确保合作期间不会产生变故。

3.生产管理

从生产制令生成到制令完工入库进行全程严密控制，实时掌握当前生产状况，有效解决企业现场管理、绩效评估困难，生产进度不明，在制品多等生产问题。

4.库存管理

库存管理帮助企业降低库存，减少资金占用，避免物料积压或短缺，有效支持生产进行，并与采购、销售、生产、财务等系统实现数据双向传输，保证数据统一。

5.财务管理

彻底摆脱手工做帐，实现自动化、严格财务控制，防范企业资金风险。针对经营目标，为管理层提供各种财务报表，随时掌握企业资金流向和流量，诊断企业财务状况和经营成果，为经营决策提供数据支持，提高资金利用效率。

6.人薪管理

人薪管理大大缩短人事人员事务性工作时间，提高工作准确性，保持团队稳定性。

7.客服管理

系统提供丰富多样的服务支持供客户选择和搭配，以便获得快速、优质与高效的服务。标准化服务性价比高，而个性化服务可以为VIP提供额外的、个人关注的服务。对于客服人员，系统也是一个好工具,它提供全面、最新且容易获取的信息，如客户基本信息、交易历史、产品目录以及服务知识库，这些都对客服人员的工作有很大帮助。

8.业务地图

业务地图帮助公司及时、准确地编制合并报表，真实反映财务状况、经营成果及现金流量情况。

ERP系统的引入，不仅能提高管理有效性、降低成本，给企业带来了巨大的效益，以上ERP软件系统管理包括的内容都是对企业生产发展非常重要的模块。

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