吃自助超时20分钟被扣200元押金 等餐时间计入时限引争议
创始人
2026-10-31 15:20:49
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近日，有网友在社交平台发帖称，在东莞一家流浪泡泡自助烤肉店聚餐时，因用餐超时约20分钟，尽管已经吃完所点食物，仍被扣除200元押金。该网友表示，他们一行7人拼桌用餐，共交了200元押金。桌上配有两块烤盘，团购核销小票时间为19时30分，当时他们还在前台。落座后，菜先上桌，但烤盘迟迟未到。距离时限还有约20分钟时，他们仍未吃饱，追加点了牛肉饭和红薯，十多分钟后被告知饭已售罄。随后，他们在21时21分再次点烤肉，21时28分最后一次下单，几批菜品后来集中送到。最终，虽然已经吃完所点食物，但仍因超时约20分钟未能退回押金。
该网友承认，明知时限将至仍继续点餐，确有侥幸心理，超时的确不妥。但他认为，等待烤盘和上菜的时间占用了用餐时间，不应让消费者承担全部后果。投诉后，商家曾联系沟通，工作人员以规则全国统一、店员提前提醒过为由，表示不能退款。
记者电话咨询涉事门店时，工作人员称，用餐限时两小时，剩餐不超过150克，正常用餐一般不会扣押金，超时太长或浪费太多则会扣款。3人收50元、4人以上收100元押金。对于为何超时20分钟就全额扣除押金的问题，对方表示“不发表意见”，随后挂断电话。
记者实地探访本地门店发现，流浪泡泡自助烤肉店采用点餐与自取结合的供餐方式，烤肉需下单等菜后自行烤制，门店工作人员明确表示，等餐时间也计入用餐时限。不过，南京某门店工作人员称，该店目前不对剩菜称重，主要判断是否恶意浪费，通常不会因少量剩餐不退押金。官方客服表示，供餐延误及押金争议可与门店协商，由品牌协调解决。
10月30日下午，发帖人更新称，品牌已致歉并退还押金。
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