有地方明确：12345不再接这几类诉求 规范热线使用范围
创始人
2026-10-31 15:20:31
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近两个月，“12345便民热线成为许愿池”的话题频繁登上热搜。有市民打电话投诉“月亮太亮，干扰自身夜间睡眠”，还有市民因为孩子的高考成绩不理想，要求相关部门重新组织考试。
针对这一现象，已有地方开始探索解决方案。广东省阳江市政务服务和数据管理局近日制定了12345热线“十不接”与“十不准、十做到”两项工作指引，明确以下十类事项不予受理，并由热线工作人员告知相应法定途径或做好解释说明：
不属于阳江市行政管辖范围或本市无相应行政管理权限的事项；属于市场主体自主经营范畴，超出政府行政管理职责及水、电、气等公共事业服务的事项；已进入或须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开以及其他法定程序解决的事项；已纳入信访办理程序、正在信访办理流程中，或已依法依规办结、信访程序终结的事项；涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息，且依法不宜通过热线公开处置、流转办理的事项；诉求内容违反法律法规规章、违背社会公序良俗，以及存在恶意攻击、骚扰、辱骂、威胁诽谤等不当言行的事项；相关诉求已正常受理、正在办理过程中，且处于法定办理时限内，诉求人无新情况、新问题、新佐证材料，仍反复反映的事项；相关诉求已按照法律法规规章和有关政策规定办理完毕，诉求人无新事实、新证据、新理由，仍以同一事实、同一理由重复反映的事项；无实质诉求内容，蓄意频繁拨打、滋扰热线，挤占浪费热线公共服务资源的事项；法律法规、规章及国家、省、市相关政策文件明确规定不属于12345政务服务便民热线受理范围的其他事项。对于应当通过110、119、120、122等紧急服务热线处理的紧急事项，即时转至相应热线。
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