女子订934元酒店忘入住求退半价被拒 提醒与规则争议
创始人
2026-11-12 18:19:41
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一位女子在广州观看演唱会时，预订了亚朵酒店的一晚客房，总价934元。后来她找到更便宜的住处后忘记了取消之前的订单，结果导致未入住且无法全额退款。她试图与酒店和平台协商退还一半费用，但最终只获得240元消费券作为补偿。
事件发生在10月31日，这位女子计划去广州看演唱会。由于周边酒店价格高涨，她提前预订了广州大道天河体育中心附近的亚朵酒店。然而，在发现更便宜的住宿后，她又下了新的订单，完全忘记了之前的预订。直到11月1日凌晨收到酒店短信提醒，她才意识到自己忘记取消亚朵的订单，而此时已过了入住时间，酒店表示不能退款。
女子联系了酒店和平台，请求酌情退还一半费用。酒店坚持不退，并解释说一旦超过取消时限，房间将被锁定不再出售给其他客人。此外，律师也指出，根据合同法，消费者因个人疏忽未入住并不构成退款的法律依据。酒店在订单页面上明确标注了最晚取消时间，且通过短信进行了提醒，因此酒店的行为是合法的。
类似的案例表明，是否能够退款取决于多个因素，如距离入住时间、提醒方式以及是否有再售可能。例如，最高法曾处理过一起案件，法院认为酒店有充足的时间再次出售房间，因此全扣房费不合理。而在另一些情况下，如果消费者在入住当天取消且酒店已经预留房间，则不予退款是合理的。
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