经商铁律：当老板，在管理上没有这种本领，就别指望员工真心效力。这种本领就是倾听。倾听是沟通不可或缺的方式，也是尊重对方的一种态度。一个注意倾听的人，对方一定能够感受到你对他的关注和重视，后续的顺畅沟通也就有了坚实的铺垫。在管理实践中，很多老板应该都有

经商铁律：当老板，在管理上没有这种本领，就别指望员工真心效力。这种本领就是倾听。倾听是沟通不可或缺的方式，也是尊重对方的一种态度。一个注意倾听的人，对方一定能够感受到你对他的关注和重视，后续的顺畅沟通也就有了坚实的铺垫。

在管理实践中，很多老板应该都有这样的体会，当员工因为对当下职位待遇不满或者对同事有意见找老板评理时，如果老板能够认真地予以倾听，那员工在倾诉完以后，情绪就会好很多，甚至不需要你专门想办法解决问题，员工都能主动“偃旗息鼓”。

每个员工都有倾诉的需求，特别是在竞争日益激烈的职场中，巨大压力之下的员工非常需要一个可以诉说的“出口”，这个“出口”当然也包括老板在内。只是很多时候，因为位置的关系，员工无法对管理者做到畅所欲言。所以，在与员工沟通时，做一个会倾听的沟通者，尤其是在员工遇到困难向你打开“话匣子”的时候，就是你接近员工、了解其内心真实想法的最好时机。

一次，马云现场接受中小企业管理者的提问。一位来自浙江义乌的小型箱包加工厂老板向马云说出了他的苦恼。

这位老板说，他给员工的福利很优厚，比如，保底计价，工龄奖，表现奖，满勤奖，老员工介绍新人奖，8小时以外工作加班费，对员工可谓厚待。不仅如此，他还在工厂设立了台球室，买了高档投影仪定期播放电影电视，目的就是想要丰富员工的业余生活。然而，自己的员工流失率却非常之高，从90多人一直流失到现在只剩10几个人了，而且，新人一时之间也没增加多少。厂里不缺订单，但是员工少，招不到人，原材料的价格也在涨，所以，企业很难往前发展。

一向以善于沟通著称的马云，立刻就给出了很有针对性地回答：“不要觉得自己对员工做得已经足够了。”

马云进一步解释说：“员工来公司不是打台球，也不是看电影看电视，老板要问问自己有没有坐下来认真倾听员工走的真正原因，他们都离开了，他们到了哪里？难道他们去的公司的台球桌更大，电影更多。假如把台球桌拆了，把员工工资增加了会怎么样？假如老板和员工分享公司的未来会怎么样？员工是不能哄的，双方要有感恩之情，老板有好的员工，要对员工有感恩之情，员工有一份好的工作，要对老板有感恩之情。”

由马云的话中，我们可以发现，他对这位老板最大的建议，就是倾听员工的心声。

一名出色的老板需要具备很多管理技能，而倾听是其中非常重要的一项。在日常管理过程中，老板在和员工沟通的时候，必须集中精力、全神贯注地倾听员工的话，并从中领会他的言外之意、弦外之音。同时，老板还要注意员工的动作、手势、眼神等肢体语言与面部表情的变化。如果在倾听和交流中，管理者左顾右盼，眼神飘忽不定，或一直沉默，员工就会对你有一种不信任感，成功的交流也就无从谈起了。

总之，在管理实践中，倾听员工的心声是一个非常重要的沟通技巧。做到这一点，才能准确了解员工的心理，帮他解开困惑，使之安心工作，死心塌地为你卖命。同时，善于倾听员工心声，老板也更容易发现工作中的纰漏或失误，及时改正，从而使下一步工作的开展更为顺利。（百家号独家内容）